Política de devolução e reembolso

A Loja Natal Feliz preza pela satisfação de seus clientes e segue o Código de Defesa do Consumidor (CDC). Por isso, oferecemos uma política clara e transparente para trocas, devoluções e reembolsos.

1. Direito de arrependimento – 7 dias

De acordo com o CDC, o cliente que compra pela internet tem até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto para solicitar a devolução por arrependimento.

Nesses casos:

  • O produto deve estar sem uso, com etiqueta e embalagem original.

  • O reembolso será feito após análise do item devolvido.

  • Os custos de envio da devolução ficam por conta da Loja Natal Feliz.

2. Produto com defeito – 30 dias

Se o produto apresentar defeito de fabricação dentro de 30 dias após o recebimento, o cliente pode solicitar:

  • Troca por um produto igual

  • Vale-compras

  • Reembolso integral

Após análise técnica, caso o defeito seja confirmado, a troca ou reembolso será realizado sem custos.

3. Produto com avaria no transporte

Caso o produto chegue danificado, o cliente deve:

  1. Recusar o recebimento ou

  2. Entrar em contato conosco em até 48 horas com fotos ou vídeos que mostrem a avaria.

Faremos a troca imediata, sem custos adicionais.

4. Troca por tamanho, cor ou modelo

Se o cliente desejar trocar o produto por outros motivos que não defeito:

  • A solicitação deve ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento.

  • O produto deve estar sem uso, com etiquetas e embalagem original.

  • Os custos de envio da devolução e do novo envio podem ser cobrados do cliente, dependendo da situação.

5. Condições gerais para devoluções

Para que a devolução/troca seja aceita:

  • O produto não pode apresentar sinais de uso.

  • Deve estar com acessórios, brindes e embalagem original.

  • Deve ser enviado conforme instruções fornecidas pela nossa equipe.

6. Prazo para reembolso

Após o recebimento do produto devolvido e aprovação da análise, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada:

  • Cartão de crédito: estorno na fatura, podendo levar de 5 a 15 dias úteis conforme a administradora.

  • Pix ou transferência: devolução em até 5 dias úteis.

  • Boleto: reembolso em conta bancária indicada pelo cliente em até 5 dias úteis.

7. Contato para devoluções e reembolsos

📞 Telefone/WhatsApp: (11) 99622-2567
📧 E-mail: suporte@lojanatalfeliz.com
🕒 Atendimento: segunda a sexta, das 09h às 18h

Nossa equipe está à disposição para orientações e suporte durante todo o processo.