Política de frete

A Loja Natal Feliz trabalha para garantir uma entrega rápida, segura e eficiente para todos os clientes. Esta Política de Frete descreve como funcionam os prazos, valores, formas de envio e responsabilidades relacionadas à entrega dos produtos.

1. Regiões atendidas

Realizamos entregas para todo o território nacional por meio de transportadoras parceiras e dos Correios.

2. Prazo de processamento do pedido

Após a confirmação do pagamento:

  • Pedidos são processados em até 1 a 3 dias úteis, antes do envio ao transportador.

  • Pedidos feitos em fins de semana ou feriados serão processados no próximo dia útil.

3. Prazos de entrega

O prazo de entrega varia conforme:

  • Região e endereço do cliente

  • Forma de envio escolhida no checkout

  • Transportadora responsável

O prazo estimado é informado antes da finalização da compra e começa a contar somente após o envio.

4. Valor do frete

O frete é calculado automaticamente no checkout de acordo com:

  • CEP de entrega

  • Peso e dimensões dos produtos

  • Forma de envio selecionada

Promoções de frete grátis podem ser oferecidas, obedecendo às regras anunciadas no site.

5. Rastreamento do pedido

Assim que o pedido é enviado, o cliente recebe um código de rastreio via e-mail ou WhatsApp.

Com ele, é possível acompanhar o trajeto da encomenda até a entrega.

6. Falha na entrega / endereço incorreto

Se a entrega não for realizada por:

  • Ausência no endereço

  • Dados incorretos ou incompletos

  • Recusa de recebimento

  • Endereço inacessível

O pacote poderá retornar ao nosso centro de distribuição.

Nestes casos:

  • O reenvio poderá ser cobrado novamente;

  • O cliente será informado pelo nosso suporte para atualização dos dados.

7. Avarias no transporte

Ao receber o pedido, o cliente deve:

  • Verificar se a embalagem está intacta;

  • Conferir se há sinais de violação ou danos.

Se houver avaria:

  • Recusar o recebimento ou

  • Registrar fotos e vídeos e entrar em contato conosco em até 48 horas.

Faremos a troca sem custos adicionais, conforme Política de Devolução.

8. Atrasos na entrega

A Loja Natal Feliz acompanha todos os envios e atua junto às transportadoras. Entretanto, podem ocorrer atrasos devido a:

  • Greves

  • Condições climáticas extremas

  • Instabilidade logística

  • Fatores externos fora do nosso controle

Nesses casos, nossa equipe dará suporte até a normalização da entrega.

9. Contato para suporte de entrega

Para dúvidas, rastreamento ou problemas com o frete, entre em contato:

📞 Telefone/WhatsApp: (11) 99622-2567
📧 E-mail: suporte@lojanatalfeliz.con
🕒 Atendimento: segunda a sexta, das 09h às 18h